سياسة استرجاع المنتجات:
يجب توافر عدد من الشروط لاسترجاع المنتجات من خلال شريكنا الرئيسي OLLOPS بما يتوافق مع دليل حقوق المستهلك التي تنظمها وزارة التجارة والاستثمار بالمملكة العربية السعودية..
- الفترة الزمنية للاسترجاع:
يمكن للعميل استرجاع المنتجات التي ينطبق عليها الشروط في غضون 14 يوم من تاريخ استلامها، وفي حالة كان المنتج معيب أو تالف عند الفتح يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع وجوب الاحتفاظ بصندوق الشحن.
- إذا كان المنتج معيب أو تالف أو مختلف: لا يتحمل العميل أي رسوم في حالة ثبوت العيب المذكور في المنتج، ويتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل شامل مصروفات الشحن أو إرسال قطعة أخرى من نفس المنتج.
- في حالة تغيير رأي العميل في المنتج: في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم شحنة الارجاع، وبعدها يتم فحص المنتج للتأكد من سلامته ويتم استرداد قيمة المنتج فقط حتى إذا كان مستفيد بعرض شحن مجاني.
- يجب التواصل مع خدمة عملاء OLLOPS على الواتساب لطلب الاسترجاع من خلال هذا الرابط .
- يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كدليل على الشراء وإرفاق صور للمنتج وصندوق الشحن مع ذكر أسباب الاسترجاع.
- يتم تسجيل طلبك، ويتواصل معك ممثل شركة الشحن لاستلام الشحنة.
- استلام المنتج في المخازن الخاصة بالشركة لفحص حالة المنتج.
- تبدأ عملية استرداد المبلغ.
يتم فحص المنتج المسترجع للتأكد من حالته قبل إجراء استرداد المبلغ والرد على العميل.
الاستثناءات:
- لا يُقبل عمليات الاسترجاع في المنتجات ذات طبيعة الاستخدام الشخصي كمنتجات العناية الشخصية والتجميل والسوائل والملابس الداخلية والسباحة وأي منتج يتغيرعن حالته وقت الاستلام.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات الإلكترونية أو المنتجات الكهربائية إذا تم فتحها إلا في حالة ثبوت تلفها أو عطل بوظيفتها الأساسية أو عدم مطابقتها للمواصفات المعروضة.
الاسترداد:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد تأكيد استلام وفحص المنتج المسترجع من خلال حسابك البنكي.
- تستغرق عملية ارجاع المبلغ من 7 – 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
ملاحظة:
نحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث سياسة الاسترجاع دون إشعار مسبق.